ECOVIAJES · INFORMACIÓN PARA USUARIOS

Política de Privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

Esta Política de Privacidad y aviso de privacidad describe el tratamiento de datos personales en la aplicación móvil y el sistema web EcoViajes, que permiten consultar viajes, gestionar reservas y realizar actividades autorizadas de las agencias.

1. Responsable y contacto

2. Datos que tratamos

• Cuenta e identificación: nombre, apellidos, teléfono, usuario, contraseña protegida mediante hash y, si lo proporcionas, correo electrónico.
• Foto de perfil opcional: la imagen que eliges subir. Puedes cambiarla o eliminarla desde tu cuenta. Se aloja en el servidor y se muestra mediante una URL; evita incluir documentos o información confidencial en ella.
• Viajes y actividad: búsquedas de origen, destino y fecha, filtros y resultados, reservas, asientos, importes registrados, cancelaciones, asistencia y calificaciones. Las búsquedas realizadas con sesión pueden asociarse a tu cuenta.
• Agencias y equipo: información de contacto de la agencia, solicitudes de alta, roles, relación con agencias y datos de viajes, conductores y vehículos necesarios para la operación cuando utilizas esas funciones.
• Seguridad y soporte: sesiones, tokens de acceso y recuperación, solicitudes de eliminación y las comunicaciones que nos envías. El servidor recibe la dirección IP y datos técnicos de las solicitudes para operar y proteger el servicio.

3. Para qué usamos los datos

Los utilizamos para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, recuperar el acceso, mostrar viajes, registrar búsquedas y conocer la demanda de rutas, gestionar reservas y cancelaciones, coordinar el servicio con la agencia correspondiente, registrar asistencia, calcular calificaciones, administrar permisos, atender consultas y solicitudes de derechos, y prevenir accesos indebidos y abuso.

La versión actual no incorpora publicidad personalizada ni vende datos personales. No se usan tus datos para campañas promocionales como parte de estas funciones. Un uso adicional que requiera tu consentimiento se informará por separado.

4. Con quién se comparten

• Agencias y personal autorizado: reciben los datos necesarios de pasajeros y reservas para organizar y prestar el viaje, comprobar asistencia y atender incidencias. Los administradores acceden a la información según sus funciones. Las agencias son responsables del tratamiento que realicen para sus propias finalidades y deben proporcionar su aviso correspondiente.
• Proveedores técnicos: los servicios de alojamiento y mantenimiento pueden tratar datos por cuenta del responsable para operar el sistema, con acceso limitado a esa función.
• WhatsApp y teléfono: si eliges contactar a una agencia o compartir una lista de asistencia, se abre el servicio externo correspondiente. El mensaje puede incluir datos de la reserva o nombres y asistencia de pasajeros. El personal que comparte listas debe hacerlo únicamente con destinatarios autorizados. Esos servicios aplican sus propias políticas de privacidad.
• Autoridades: se podrá entregar información cuando exista un requerimiento válido u otra obligación legal aplicable.

La comunicación de información indispensable para prestar el viaje se limita a esa finalidad. Cualquier transferencia adicional que requiera consentimiento se someterá a tu autorización.

5. Permisos, almacenamiento local y pagos

La app utiliza Internet para comunicarse con EcoViajes. Si agregas una foto, accede a la imagen que seleccionas mediante el selector del dispositivo; no necesita acceso general a tu galería. La versión actual no solicita ubicación GPS, contactos, micrófono ni SMS.

El sistema web usa cookies de sesión para mantener el acceso y proteger formularios. Bloquearlas puede impedir estas funciones. La app guarda el token de acceso mediante el almacenamiento seguro del dispositivo. Cerrar sesión retira el acceso guardado.

La versión actual no procesa cobros con tarjeta en la app. Los pagos, comprobantes y reembolsos se coordinan con la agencia. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas por correo o WhatsApp.

6. Conservación y seguridad

Los datos de perfil y actividad se conservan mientras la cuenta esté activa y sean necesarios para prestar el servicio. Al atender una solicitud de eliminación se revisan los datos de identificación y contacto, foto de perfil, búsquedas, reservas, calificaciones y vínculos con agencias para su eliminación o anonimización. Los registros que deban conservarse por obligaciones legales, operaciones pendientes o atención de reclamaciones se limitan a esa finalidad y al periodo necesario para cumplirla. La respuesta a la solicitud debe informar qué datos se conservan, su motivo y el plazo aplicable.

Aplicamos controles de acceso por roles, contraseñas con hash, tokens de sesión y límites de solicitudes. La app utiliza conexiones HTTPS. Estas medidas reducen los riesgos, sin que exista una garantía absoluta de seguridad. Informa al contacto de privacidad si detectas un posible acceso indebido.

7. Tus derechos y opciones

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o limitar su uso o divulgación escribiendo a marcoantonioreyesperez1@gmail.com, con el asunto “Privacidad EcoViajes”.

Indica tu nombre, el teléfono o usuario de la cuenta, el derecho que deseas ejercer, los datos involucrados y un medio para responderte. Si hace falta verificar tu identidad o representación, te indicaremos un medio adecuado; no envíes tu contraseña. La solicitud se atenderá conforme a los requisitos y plazos de la legislación aplicable. Puedes corregir los datos disponibles y retirar tu foto desde Mi cuenta.

8. Eliminación de cuenta y datos

Puedes iniciar el proceso desde Mi cuenta → Solicitar eliminación de cuenta en la app o en la página de eliminación de cuenta de EcoViajes, aunque hayas desinstalado la aplicación. Se verificará tu identidad con tus credenciales. Si no puedes recuperar el acceso, escribe al contacto de privacidad.

La solicitud queda registrada para revisión del equipo; no elimina de inmediato la cuenta ni cancela reservas. El equipo revisa los datos asociados y operaciones pendientes, te informa sobre la conservación que proceda y confirma el resultado al completar el proceso. Desinstalar la app por sí solo no elimina la cuenta.

9. Menores de edad

La creación y administración de cuentas está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. Si un viaje incluye menores, su contratación debe realizarse por su madre, padre, tutor o persona legalmente autorizada, conforme a las condiciones de la agencia. Contacta al responsable si consideras que se registraron datos de un menor sin la autorización correspondiente.

10. Cambios a esta política

La versión vigente se publica en esta página e indica su fecha de actualización. Los cambios que requieran información adicional o consentimiento se comunicarán por los medios disponibles antes de aplicar el nuevo tratamiento. También puedes consultar los Términos y Condiciones y la página de contacto.