ECOVIAJES · INFORMACIÓN PARA USUARIOS

Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil y el sistema web EcoViajes, administrados por prodev. Consulta también nuestra Política de Privacidad.

1. Alcance del servicio

EcoViajes permite consultar viajes publicados por agencias, crear y administrar reservas, consultar contactos, solicitar cancelaciones y calificar viajes finalizados. Los usuarios autorizados de las agencias pueden administrar sus viajes y registrar asistencia conforme a sus permisos.

La agencia identificada en cada viaje organiza y presta el transporte. Antes de reservar, revisa su identidad y contacto, ruta, fecha, hora, puntos de salida y llegada, precio y condiciones. Las obligaciones de cada participante se determinan por su intervención real en el servicio y por la legislación aplicable.

2. Cuenta y acceso

Debes tener capacidad legal para contratar y proporcionar datos veraces y actualizados. Conserva tu contraseña de forma segura y avisa si sospechas de un acceso indebido. No compartas cuentas ni utilices la identidad de otra persona. Las cuentas del equipo de una agencia solo pueden utilizar las funciones expresamente autorizadas.

Al crear una cuenta y utilizar las funciones de reserva, aceptas estos términos. El tratamiento de tus datos se informa en la Política de Privacidad; las autorizaciones adicionales que resulten necesarias se solicitarán por separado.

3. Reservaciones y disponibilidad

Los viajes y lugares están sujetos a disponibilidad. Revisa los datos y el importe antes de confirmar. La reserva queda registrada cuando el sistema muestra la confirmación y su identificador; si la respuesta se interrumpe, consulta Mis reservas antes de repetir la operación.

Contacta a la agencia para confirmar indicaciones de abordaje, equipaje, documentación, accesibilidad y cualquier necesidad especial. Presenta información correcta de los pasajeros y llega con la anticipación indicada por la agencia.

4. Precios y pagos

Los importes se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa. La versión actual de EcoViajes no procesa pagos con tarjeta dentro de la app. Los medios de pago, comprobantes, facturación y cualquier cargo adicional deben aclararse con la agencia antes de contratar.

Registrar una reserva no acredita por sí mismo un pago. La agencia debe respetar el precio y las condiciones confirmadas, así como informar y obtener la aceptación de cualquier modificación que corresponda.

5. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las opciones de cancelación disponibles se muestran en Mis reservas. Cancelar el registro en el sistema no procesa automáticamente una devolución de dinero. Solicita a la agencia su política de cancelaciones, cambios, inasistencia y reembolsos antes de reservar.

No se establece una penalización ni un plazo de reembolso general para todas las agencias. Se aplican las condiciones informadas y aceptadas para el viaje, siempre que respeten la legislación y los derechos del consumidor. Si la agencia cancela o modifica el servicio, contacta con ella para conocer las opciones y soluciones correspondientes.

6. Obligaciones de las agencias

Las agencias deben publicar información veraz y actualizada, contar con las autorizaciones y condiciones necesarias para prestar el transporte, informar precios y reglas del viaje, atender incidencias y proteger los datos de pasajeros a los que accedan. Su personal debe usar los datos y listas de asistencia únicamente para fines autorizados de la operación.

7. Uso permitido

No está permitido crear reservas falsas, suplantar identidades, divulgar datos de otros pasajeros sin autorización, manipular calificaciones, publicar contenido ilícito, intentar acceder a cuentas ajenas ni interferir con el funcionamiento del sistema. Las calificaciones deben basarse en la experiencia del viaje correspondiente.

Los nombres, logotipos y materiales del sistema están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares. El acceso permite utilizar el servicio y no autoriza su explotación o reproducción fuera de los usos legalmente permitidos.

8. Disponibilidad y responsabilidad

El servicio puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o problemas de conexión. Si una operación no se confirma, verifica su estado o solicita ayuda. EcoViajes atenderá las incidencias relacionadas con su plataforma; la agencia deberá atender las relacionadas con la prestación del transporte.

Cada participante responde por sus propias obligaciones y por los actos que legalmente le sean atribuibles. Estos términos no excluyen responsabilidades que la ley no permita limitar ni implican renuncia a los derechos del consumidor.

9. Suspensión y eliminación de cuenta

El acceso puede restringirse cuando exista uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos, conforme a la legislación aplicable. Puedes contactar al responsable para pedir una revisión.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos desde la web o desde Mi cuenta en la app. La solicitud requiere revisión y no cancela por sí misma tus viajes ni extingue obligaciones pendientes. La conservación de datos se explica en la Política de Privacidad.

10. Contacto, cambios y legislación

Para una incidencia indica la reserva, fecha del viaje y una descripción del problema, sin enviar contraseñas ni datos bancarios completos. También puedes consultar Ayuda y contacto.

Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha. Las modificaciones que afecten operaciones ya confirmadas se atenderán conforme a lo acordado y a la ley. Resulta aplicable la legislación mexicana, sin restringir los derechos irrenunciables ni el acceso a las autoridades competentes que te correspondan.